Trocas e Devoluções

INFORMAÇÃO IMPORTANTE - Prezado Cliente, informamos que antes do envio da compra, todos os produtos eletrônicos são testados e certificados pela nossa equipe técnica de seu pleno funcionamento.

** POLÍTICA DE TROCA**

1. INSATISFAÇÃO DO CLIENTE

1.1 - DESISTÊNCIA DE COMPRA:

Se você efetuou a compra através da Loja Virtual, recebeu o produto em perfeitas condições, e ainda assim não ficou satisfeito com a compra, você poderá solicitar através de nossa central de atendimento o cancelamento da compra (smartdragon@shopdotatuador.com / (21) 2223-2303) MAS FIQUE ATENTO PARA AS REGRAS ABAIXO.

1.2 - PRAZO PARA DESISTÊNCIA DE COMPRA:

Conforme ditam as normas do CDC (Código de Defesa do Consumidor), o cliente que realiza compras através de lojas virtuais, gozam de até (07) sete dias após o recebimento do produto para registrar a desistência da compra.

O desejo de cancelamento deve ser imediatamente comunicado ao fornecedor do serviço, seguindo as seguintes regras:

1.3 - DEVOLUÇÃO DA MERCADORIA:

A mercadoria deverá ser devolvida através dos Correios com porte (frete) pago pelo cliente. O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e manuais. O PRODUTO NÃO PODERÁ APRESENTAR QUALQUER INDÍCIO DE USO.

ATENÇÃO: O produto que não atender as condições exigidas acima, não será aceito como devolução, e, automaticamente será remetido de volta ao endereço de origem. Nessas condições, a Loja Virtual se reservará no direito de fazer nova cobrança de frete.

RESTITUIÇÃO DE VALORES:

Cartão de crédito – Será efetuado o cancelamento da venda e o valor do crédito restituído integralmente em até duas faturas, de acordo com a administradora do cartão.

Cartão de débito – Faremos a devolução do valor integralmente na mesma conta bancária do comprador, de acordo com a Nota Fiscal emitida.

Boleto Bancário – O valor será devolvido em seu valor integral, de acordo com o(s) produto(s) adquirido(s), faremos a devolução do valor integralmente na conta bancária do comprador, de acordo com a Nota Fiscal emitida.

Pix – O valor será devolvido em seu valor integral, de acordo com o(s) produto(s) adquirido(s), faremos a devolução do valor integralmente na mesma conta bancária do comprador, de acordo com a Nota Fiscal emitida.

ATENÇÃO: A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do (s) produto (s) em nosso Estoque. (O PRODUTO NÃO PODERÁ TRAZER QUALQUER INDÍCIO DE USO).

NOTA IMPORTANTE: TODA INTENÇÃO DE CANCELAMENTO DEVERÁ OBRIGATORIAMENTE SER COMUNICADA AO SAC DA EMPRESA nos contatos smartdragon@shopdotatuador.com e/ou (21) 2223-2303 ANTES DO ENVIO DO (S) PRODUTO (S). CASO CONTRÁRIO, OS PEDIDOS NÃO SERÃO ACEITOS.

Horário de atendimento SAC – Segunda a Sexta-feira 08h s 17 h.

2 - PRODUTOS SEM DEFEITO

PRODUTO NOVO:

O produto novo goza de até 30 dias para ser substituído. Desde que este seja apresentado nas mesmas condições em que foi recebido/comprado (na embalagem original e sem uso).

"Lembre-se que para efetuarmos a troca, o produto deverá estar na embalagem original e sem uso."

Se você escolheu seu produto em nossa loja virtual, mas ao recebê-lo não se agradou e deseja fazer a substituição por outro item.

Observe as regras:

Devolução de Mercadoria:

1. O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso.
2. Produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e manuais, se assim o tiverem.
3. A mercadoria deverá ser devolvida através dos correios com porte (frete) pago pelo cliente.

Substituição da Mercadoria:

1. Você poderá fazer a escolha de outro item conforme estoque disponível em nossa loja virtual.
2. A escolha deverá se limitar ao valor limite do produto. Se houver diferença de preço, para maior, deverá ser providenciado o pagamento da diferença, via opções existentes no site.
3. O produto será despachado para o endereço cadastrado do cliente, mediante pagamento de novo frete.

3 - PRODUTOS COM DEFEITO

PRODUTO COM SUPOSTA FALHA DE FABRICAÇÃO:

Os produtos comercializados pela Loja Virtual gozam de 90 dias de garantia para falhas naturais de fabricação, salvo os determinados produtos, onde o próprio fabricante indica em seu certificado de garantia o prazo de garantia de fábrica e presta atendimento direto ao cliente através dos postos de assistência técnica.

Veja como solicitar o pedido de avaliação de supostas falhas de fabricação:

Devolução de mercadoria:

1. A mercadoria deverá ser devolvida com postagem paga pela empresa (logística reversa), onde será enviado ao cliente um formulário dos Correios.
2. Devolver o produto na embalagem original.
3. O cliente deverá enviar por escrito, um breve relato sobre o suposto defeito a qual se refere à reclamação, esclarecendo sobre o problema ocorrido, etc.

ATENÇÃO: Produtos encaminhados fora das especificações acima não serão aceitos para análise de defeitos e automaticamente serão devolvidos ao remetente.

Análise de defeitos dos produtos: A avaliação de defeitos será realizada pelos nossos fornecedores, de onde receberemos o laudo final ao pedido de troca. Prazo médio de conclusão: 15 dias úteis após o recebimento do produto.

Laudo Favorável a Troca: O cliente receberá no endereço de origem, sem custos adicionais, a substituição pelo mesmo produto. Na ausência do mesmo produto em estoque, o cliente será comunicado e poderá escolher outro produto para troca, entre as opções existentes no site, respeitando o valor limite do crédito. Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto reclamado, deverá ser providenciado o pagamento da diferença.

Laudo Contrário a Troca: O produto será devolvido ao cliente com a carta/laudo da reprovação, sem direito de substituição e com cobrança referente aos fretes da movimentação do produto.

ITENS DE REPROVAÇÃO:

1. AUSÊNCIA DE DEFEITO (NÃO CONSTATAÇÃO DO DANO APONTADO PELO CLIENTE).
2. INDÍCIOS DE USO INADEQUADO DO PRODUTO.
3. INDÍCIOS DE DANO ACIDENTAL.
4. DESGASTE NATURAL EM DECORRÊNCIA DO USO.

Fone: (21) 2223-2303

SAC: smartdragon@shopdotatuador.com

Horário de atendimento SAC – Segunda a Sexta-feira 08h s 17 h.